Xét
về mặt tổng quát, người lao động trong ngành du lịch cần được đào
tạo và rèn luyện để đảm bảo các yêu cầu: có tri thức, có kỹ năng, có phong cách
chuyên nghiệp.
Mỗi công việc trong ngành du lịch có các yêu cầu cụ thể về phẩm
chất, kỹ năng, kiến thức. Nhưng yêu cầu chung nhất đối với người lao động làm
việc trong ngành du lịch bao gồm:
-
Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt (kể cả giao tiếp trực tiếp; qua
điện thoại và giao tiếp bằng văn
bản;
- Có trình độ ngoại ngữ đủ khả năng giao tiếp với khách
hàng;
- Có ngoại hình, trang
phục;
- Đúng giờ, sắp xếp thời gian hợp
lý;
- Chú ý lắng nghe người
khác;
- Có khả năng lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ nhằm đạt
các mục
tiêu;
- Nhiệt tình, có hoài bão, có chí tiến
thủ;
- Có lòng yêu nghề, có mong muốn phát triển, hoàn thiện về
nghề nghiệp của
mình;
- Có khả năng duy trì làm việc tốt theo
nhóm;
- Có kiến thức và kỹ năng cơ bản về ứng dụng công nghệ
thông
tin;
- Có khả năng bán sản
phẩm;
- Quan tâm giúp đỡ khách hàng, giải quyết tốt các vấn
đề;
- Sẵn sàng nhận nhiệm
vụ;
- Hiểu biết về luật lệ, đặc biệt là các quy định về an
toàn, vệ sinh thực phẩm, an toàn lao
động;
- Biết tính toán
nhanh;
- Có khả năng tổ chức các sự
kiện;
* Các yêu cầu về phẩm chất cá
nhân:
- Có thái độ, ý thức
tốt;
- Trung
thực;
- Tự
tin;
- Thân thiện, lịch
sự;
- Có tính tổ
chức;
- Có tính cẩn thận, chắc
chắn;
- Có tính hài hước, vui
vẻ;
- Xử sự tốt vói người khác, sẩn sàng hỗ trợ, giúp đỡ khách
hàng và mọi
người.
Đọc thêm tại:
- http://vongquanhdatviet.blogspot.com/2014/11/du-lich-la-gi.html
- http://vongquanhdatviet.blogspot.com/2014/11/tong-cuc-du-lich-viet-nam-vnat.html
- http://vongquanhdatviet.blogspot.com/2014/12/yeu-cau-ve-nghe-le-tan.html
0 nhận xét:
Đăng nhận xét